Советы Капитана Кука

С марта 2013 года вступили в силу “Правила оказания экстренной помощи туристам” и “Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда”. Эти документы определяют порядок и условия оказания срочной помощи туристам, находящимся за рубежом, в случаях, когда туроператор не в состоянии выполнить свои обязательства по отношению к клиенту. Например, туроператор обанкротился и не перечислил деньги за проживание туристов.

Экстренная помощь туристам за счет средств компенсационного фонда может быть оказана, если:

• турист уже находится за границей
• турист оказался в безвыходной ситуации по вине туроператора
• туроператор входит в отраслевое объединение «Турпомощь»
• существует подписанный договор между туристом и туроператором (что является нормальной практикой работы туроператоров).

Экстренная помощи включает:

• перевозку к месту окончания путешествия самым оптимальным маршрутом
• размещения туриста в гостинице на срок до начала перевозки
• трансфер
• питание
• обеспечение хранения багажа
• оказание неотложной медицинской помощи
• оказание правовой помощи

Кто может обратиться за помощью:

• сам турист
• турагентство
• туроператор
• органы государственной власти субъектов РФ или местного самоуправления

Что должен сделать турист, чтобы получить помощь в экстренной ситуации?

Письменно или по телефону (+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно)) сообщить о своей проблеме, обратившись в объединение туроператоров (http://www.tourpom.ru/), указав:

• информацию о себе
• свое местонахождение
• обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения туроператором обязательств по договору
• номер договора с туроператором
• контактную информацию

Решение об оказании помощи или об отказе принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения.

Правила оказания помощи не распространяются:

• на индивидуальных туристов
• на случаи эвакуации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья
• на туристов, заключивших договор с турагентствами, не являющимися членами “Турпомощи”

Обратите внимание: с 17 марта 2013 года туроператоры, не являющиеся членами “Турпомощи”, работают незаконно.

Прежде чем заключить договор с турагентством, узнайте:

• Входит ли туроператор в “Турпомощь” (это легко проверить самому на сайтах Ростуризма и “Турпомощи”)
• Указывается ли в договоре с туристов пункт о том, что в определенных случаях он имеет право обратиться в “Турпомощь”. И если это условие в договоре не прописано, он может быть признан не действительным и в случае проблем за границей туристу придется надеяться только на себя.