“Правила оказания экстренной помощи туристам”
16May
2013
С марта 2013 года вступили в силу “Правила оказания экстренной помощи туристам” и “Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда”. Эти документы определяют порядок и условия оказания срочной помощи туристам, находящимся за рубежом, в случаях, когда туроператор не в состоянии выполнить свои обязательства по отношению к клиенту. Например, туроператор обанкротился и не перечислил деньги за проживание туристов.
Экстренная помощь туристам за счет средств компенсационного фонда может быть оказана, если:
- турист уже находится за границей
- турист оказался в безвыходной ситуации по вине туроператора
- туроператор входит в отраслевое объединение «Турпомощь»
- существует подписанный договор между туристом и туроператором (что является нормальной практикой работы туроператоров).
Экстренная помощи включает:
- перевозку к месту окончания путешествия самым оптимальным маршрутом
- размещения туриста в гостинице на срок до начала перевозки
- трансфер
- питание
- обеспечение хранения багажа
- оказание неотложной медицинской помощи
- оказание правовой помощи
Кто может обратиться за помощью:
- сам турист
- турагентство
- туроператор
- органы государственной власти субъектов РФ или местного самоуправления
Что должен сделать турист, чтобы получить помощь в экстренной ситуации?
Письменно или по телефону (+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно)) сообщить о своей проблеме, обратившись в объединение туроператоров (http://www.tourpom.ru/), указав:
- информацию о себе
- свое местонахождение
- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения туроператором обязательств по договору
- номер договора с туроператором
- контактную информацию
Решение об оказании помощи или об отказе принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения.
Правила оказания помощи не распространяются:
- на индивидуальных туристов
- на случаи эвакуации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья
- на туристов, заключивших договор с турагентствами, не являющимися членами “Турпомощи”
Обратите внимание: с 17 марта 2013 года туроператоры, не являющиеся членами “Турпомощи”, работают незаконно.
Прежде чем заключить договор с турагентством, узнайте:
- Входит ли туроператор в “Турпомощь” (это легко проверить самому на сайтах Ростуризма и “Турпомощи”)
- Указывается ли в договоре с туристов пункт о том, что в определенных случаях он имеет право обратиться в “Турпомощь”. И если это условие в договоре не прописано, он может быть признан не действительным и в случае проблем за границей туристу придется надеяться только на себя.
А вы что думаете по этому поводу?